Использование интернет-сервисов в практике оказания психологической помощи и самопомощи. Часть 2. Результаты исследования

Увеличению эффективности оказания психологической помощи может способствовать структурирование целевой аудитории, благодаря возможности анализа психологических запросов и привлечения пользователей определенных категорий. В проведенном автором статьи исследовании с помощью метода контент-анализа были проанализированы категории психологических проблем в области близких отношений и самочувствия. Распределение запросов для категории близких отношений представлены в таблице 1.

Таблица 1

Категории запросов в области близких отношений

*Усредненные месячные значения кол-ва запросов к поисковой системе Яндекс за последние 2 года (март 2016-март 2018).

Полученные данные позволяют сделать вывод о составе востребованных категорий запросов. Категория «измена» является наиболее популярной – в среднем 100292 запроса в месяц. Наиболее разнообразной по составу была определена категория «ревность» — 215 видов запросов.

Распределение запросов для категории самочувствия представлены в таблице в таблице 2.

Таблица 2

Категории психологических запросов, касающихся самочувствия

*Усредненные месячные значения кол-ва запросов к поисковой системе Яндекс за последние 2 года (март 2016-март 2018).

Результаты анализа позволяют сделать выводы о составе психологических запросов и частоте обращения к поиску помощи в решении проблем, включающих в себя специфическое состояние. Наиболее популярной категорией является «депрессия» — 747164 запросов в месяц, далее идут «страх» и «стресс» — 268399 и 179196 запросов в месяц. На основе семантического анализа запросов категория «тревога» была отделена от «страха», под страхом пользователи подразумевают страх чего-то, под тревогой – состояние беспокойства без наличия явного источника. Категория «тревога» — 148654 запроса в месяц.

Зная состав запросов привлеченных пользователей можно подготовить наиболее эффективные, релевантные меры, непосредственно отвечающие на запрос.

Сегмент запросов в области близких отношений был использован в исследовании воздействия самоанализа, проведенного посредством веб-приложения, на психическое функциональное состояние субъекта. Эмпирическое исследование представляло собой сравнительный формирующий эксперимент.

В качестве экспериментального инструмента был использован веб-сайт self-analysis.ru, основное содержание которого представлено пятью методиками работы с метафорическими ассоциативными картами, переведенными в электронный, интерактивный формат. Методики базируются на алгоритмах существующих психотехник, используемых в инструкциях к колодам «Persona» и «COPE», выпускаемых издательством «OH-Verlag»: «Биография», «»Вращающиеся двери» — что нам мешает, а что помогает решать проблемы», «Внутренняя тень», «Развилка», «Путь героя».

Алгоритмы предлагаемых пользователю инструментов не являлись жесткими. Пользователь мог в любой момент перейти к свободному манипулированию картами, создавая свой собственный расклад и вернуться к алгоритму позже.

В данном исследовании использовался план для двух рандомизированных групп с тестированием после воздей­ствия (автор — Р. А. Фишер). Воздействие, которому подвергалась экспериментальная группа — использование одного из инструментов сайта не менее 5 минут.

Психодиагностические средства исследования, отобранные для эксперимента, состояли из авторского опроса для сбора данных социально-демографических показателей (возраст, пол, семейное положение, наличие детей, наличие опыта обращения к психологу, фокус проблемы), методики «Тест дифференцированной самооценки функционального состояния» («Опросник САН») [11].

Т.к. объектом исследования являлись люди, имеющие запрос на психологическую помощь в области близких отношений, возникла необходимость определения и регистрации наличия подобного запроса у испытуемого. Для выполнения этого условия был использован метод привлечения испытуемых посредством рекламных объявлений в маркетинговой сети «Яндекс.Директ».

Для анализа результатов и проверки гипотезы исследования о положительном влиянии самоанализа был использован статистический критерий Манна-Уитни.

Общие результаты представлены в таблице 3.

Таблица 3

Сравнительный анализ самочувствия, активности и настроения экспериментальной и контрольной групп (в баллах)

* Различия достоверны при p≤0,05

Проведенное исследование выявило положительное влияние самоанализа на психическое функциональное состояние людей с запросом на психологическую помощь в области близких отношений. Было выявлено статистически достоверное повышение показателей настроения и самочувствия, в то время как показатели активности не обнаружили существенных различий, что можно отнести к влиянию общей усталости на результаты теста.

Также был проведен более детальный анализ с учетом сегментации выборки по различным характеристикам.

Сегментирование по возрасту показало статистически достоверные различия для следующих групп возрастов:

1) 35-45 лет. Средний показатель настроения экспериментальной группы равен 40,28, контрольной группы – 28,13 при значении U-критерия – 106,00 (p≤0,01 – высокая достоверность).

2) 45-60 лет. Средние показатели самочувствия и настроения экспериментальной группы равны 47,14 и 47,51, контрольной группы – 27,25 и 29,08 при значении U-критерия – 7,50 (p≤0,01 – высокая достоверность) и 12,00 (p≤0,05).

Из полученных данных можно сделать вывод о том, что зрелый возраст (35-60 лет) наиболее благоприятен для проведения самоанализа с результатом в виде положительного воздействия на психическое функциональное состояние.

Сегментирование по половой принадлежности позволило сделать вывод о наибольшем влиянии самоанализа на самочувствие и настроение среди испытуемых женского пола. Средние значения по показателю самочувствия у женщин экспериментальной группы равны 39,86, по показателю настроения – 39,31. Показатели контрольной группы: самочувствие -31,45, настроение – 29,48. Результаты являются высоко достоверными по статистическому критерию: самочувствие (U=671,00; p≤0,01), настроение (U=608,50; p≤0,01). Можно говорить о том, что женщины являются более расположенными к самоанализу и более способными извлечь из него пользу, чем мужчины. Они также более заинтересованы в поиске психологической помощи касательно области проблем в отношениях с близкими людьми. В составе групп обнаружилось преобладание испытуемых женского пола: в экспериментальной группе – 79%, в контрольной группе – 66%.

Сегментирование по семейному положению показало, что единственная категория, которая обладает статистически достоверными данными о положительном влиянии самоанализа посредством веб-приложения, является категория «Женат/Замужем». Средние значения показателей по самочувствию и настроению для экспериментальной группы равняются 39,16 и 37,66, для контрольной группы – 32,65 и 29,09 при значениях U-критерия 634,00 (p≤0,05) для самочувствия и 536,00 (p≤0,01 – высоко достоверны) для настроения. Группа «Женат/Замужем» также является наиболее многочисленной в выборке. Можно говорить о том, что категория «Женат/Замужем», вероятно, наиболее подходит для проведения самоанализа, что согласовывается с данными выборки по возрасту.

При сегментировании по наличию детей только категория «Двое детей» показала статистически достоверные различия относительно показателя настроения. Среднее значение для экспериментальной группы равно 36,65, для контрольной группы – 27,10. Различие достоверно при U-критерии равном 98,50 (p≤0,05). Результаты согласуются с показателями по возрасту и семейному положению, указывая на зрелый возраст, как наиболее благоприятный для проведения самоанализа.

Гипотеза подтверждается для обеих групп выборки с учетом наличия опыта обращения к психологу. Для экспериментальной группы средние значения равны 38,98 и 37,41, для контрольной группы 33,06 и 30,23. Статистический критерий достоверности различий для показателя самочувствия равен 817,00 (p≤0,05), для показателя настроения — 778,00 (p≤0,05). Группа испытуемых, имеющих опыт обращения к психологу, показала достоверные различия относительно показателя настроения. Среднее значение экспериментальной группы – 40,56, контрольной – 32,00. U-критерий равен 66,00 (p≤0,05). Исходя из результатов можно сделать вывод, что опыт обращения к психологу не влияет значительным образом на способность к самоанализу, что согласуется с теоретическим положением об общедоступности самоанализа и отсутствии необходимости обладать знаниями специального характера для его проведения.

Сегментирование по характеру психологического запроса показало влияние самоанализа только для проблем в отношениях с мужем/женой (парнем/девушкой). Средние значения по показателям самочувствия и настроения для экспериментальной группы равны 39,77 и 38,00, для контрольной группы — 33,1– и 30,70 при значениях U-критерия 1059,50 (p≤0,01 – высоко достоверны) и 981,50 (p≤0,01 – высоко достоверны). Такой результат отвечает характеристикам исследования. Для его проведения были привлечены испытуемые с запросом на психологическую помощь в области отношений с близкими людьми, разработанные веб-инструменты для самоанализа в первую очередь были нацелены именно на работу с проблемами в отношениях. Таким образом, положительное влияние результата выполнения самоанализа испытуемыми на их психическое функциональное состояние оказывается значимым именно для их основного психологического запроса.

Подводя итог исследования, можно сказать, что самоанализ посредством веб-приложения оказывает положительное влияние на психическое функциональное состояние, конкретно, на самочувствие и настроение. Полученные данные подтверждают эту гипотезу.

Результаты исследования также позволяют составить профиль пользователя, наиболее благоприятный, если не в целом для самоанализа, то для проведения самоанализа посредством разработанных веб-инструментов. Такой самоанализ оказывает наибольшее влияние на женщин зрелого возраста (35-60 лет), состоящих в брачных отношениях, вероятно, имеющих детей и использующих сеть Интернет для поиска решения проблем в области отношений с близкими людьми, наиболее вероятно, с мужем.

Тем не менее, стоит оценить полученные данные относительно средних показателей по методике «Опросник САН». Большинство испытуемых контрольной группы находятся ближе к границе, указывающей на плохое состояние. Данные испытуемых экспериментальной группы приближаются к среднему значению по шкале, но не достигают более лучших показателей. С одной стороны, следует сказать, что радикальное изменение психического состояния экономически маловероятно, особенно если учитывать единократный и кратковременный характер сеанса проведенного самоанализа. С другой стороны, такой результат может указывать на вспомогательную роль, которую должны играть разработанные веб-инструменты, осуществляя первичную помощь и обеспечивая вход в процесс работы над психологической проблемой. Возможность перенаправления на специалиста-психолога нужного профиля после использования веб-приложения видится наиболее целесообразным вариантом.

Библиографический список:

1. Белорусов С.А. Стратегия психологического консультирования посредством электронной почты // Московский психологический журнал. 2004. №6.

2. Бернгардт Т.В., Хроколо Ю.В. Веб-сайты по психологии как канал трансляции профессиональной информации: результаты анализа сайтов // Динамика систем, механизмов и машин. 2016. Т.4. №1. С. 272-277.

3. Калинина М.А. Топ-10 сайтов психологической направленности в разных поисковых системах // Интернет как реальность: сборник докладов III-ей Международной научно-практической конференции. Вып. 3. / Под ред. А.М. Грибкова, Л.А. Виликотской. Рязань: РИПД «Первопечатникь», 2017. С. 118-122.

4. Клейн Б., Шендлей К., Остин Д., Нордин С. Пилотажное исследование программы «Паника Онлайн» как самоуправляемой терапии Панического Расстройства // Психологическое консультирование Онлайн. 2010. №4. С. 49-59.

5. Меновщиков В.Ю. Психологическая помощь в сети интернет. М.: Самиздат, 2007. 178 с.

6. Психологическая помощь социально незащищенным лицам с использованием дистанционных технологий (интернет-консультирование и дистанционное обучение): Материалы III Международной научно-практической конференции / под ред. Б.Б. Айсмонтаса, В.Ю. Меновщикова. М.: МГППУ, 2013. 371 с.

7. Психологическая помощь социально незащищенным лицам с использованием дистанционных технологий (интернет-консультирование и дистанционное обучение): Материалы IV Международной научно-практической конференции / под ред. Б.Б. Айсмонтаса, В.Ю. Меновщикова. М.: МГППУ, 2014. 440 с.

8. Плеханова Т.С. Эффективность метафорических ассоциативных карт в виртуальной среде // Смальта. 2016. № 5. С. 34-39.

9. Решетникова О.В. Обзор психологических ресурсов Интернета. Обновляемый сетевой ресурс [Электронный ресурс] // www.rsl.ru: Российская Государственная библиотека. М., 1999-2018. URL: https://www.rsl.ru/datadocs/doc_7494no.pdf (дата обращения: 12.04.2018).

10. Сервис для работы с метафорическими картами онлайн «Метафория» [Электронный ресурс]. 2016-2018. URL: https://metaforia.net/ (дата обращения: 12.04.2018).

11. Тест дифференцированной самооценки функционального состояния / Доскин В.А., Лаврентьева Н.А., Мирошников М.П., Шарай В.Б. // Вопросы психологии. 1973. № 6. С. 141-145.

12. Fitzpatrick K.K., Darcy A., Vierhile M. Delivering Cognitive Behavior Therapy to Young Adults With Symptoms of Depression and Anxiety Using a Fully Automated Conversational Agent (Woebot): A Randomized Controlled Trial // JMIR Ment Health. 2017. Vol. 4. №2 (e19).

13. UniverTV.ru — образовательное видео. Подраздел: психология [Электронный ресурс]. М., 2009-2018. URL: http://univertv.ru/video/psihologiya/ (дата обращения: 12.04.2018).

Понятовский Роман Валерьевич

Психолог-психоаналитик

«В своей работе я использую современные методы и индивидуальный подход. Консультирую очно и онлайн»

Подробнее